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如何让顾客愿意分享个人数据?

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将个人数据用于改善客户体验,在关键时刻让顾客产生信任,你可以让顾客放心地将个人数据交给公司。

多年以来,品牌实践者、学院人士和咨询顾问都有一个共同的呼声:品牌的表达不应局限于创意宣传,它必须以产品或服务的体验为载体。

不同的人对这个世界有不同的体验。真实的差异化体验必须根植于对这种独特性的理解之上,同时还要顺应个人行为和生活的变化。由于智能手机和智能联网产品的出现,公司能够更方便地提供可体现品牌价值的个性化、个性化体验。不同类型个人数据的唾手可及,加上存储和分析数据的强大能力,使得公司提供个性化的消费者体验成为了一种可能。凭借智能手机、传感器网络和智能联网产品等技术,大型跨国公司能够以个人的方式与消费者互动,而这种方式自从我们脱离乡村小店,进入工业时代后就销声匿迹了。

这种向个性化体验的转变让品牌与消费者之间原有的关系发生了改变。一位要购买智能联网产品的消费者不再像以前一样,在经历过整个购买过程——首先是知晓产品,再思考琢磨,最后形成偏好并做出挑选——之后,与公司的关系也就此了结。

如今,消费者的购买过程结束,意味着与公司的关系建立开始。举一个恒温器的简单例子:10 年前,买家会先对产品做一番研究——可能是阅读产品评论或向门店销售人员了解信息——之后才会购买产品。如今,如果你购买一款智能联网恒温器,比如谷歌(Google)的 Nest 或霍尼韦尔(Honeywell)的 Lyric,购买与安装产品只是你与该品牌建立关系的第一步。恒温器会了解这个家庭以及家中进进出出的情况。Nest 每月会发出一封邮件,将家中的能耗与周围邻居的能耗进行详细对比。通过这种方式,个性化的体验让品牌与消费者之间的关系得到升华,从消费变为参与。

此外,我们身边的例子,就是常用的支付宝、网易、银联等也是如此,原来都是套路!

2018/08/29 15:11 1楼 回复
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